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國網(wǎng)范縣供電公司:“體驗(yàn)式”監(jiān)督優(yōu)化電力營商 環(huán)境

時(shí)間:2023-06-25 17:54:48    來源:國網(wǎng)范縣供電公司 (崔麗娜)


【資料圖】

“您好,我是一家個(gè)體商戶,想申請用電,請問需要準(zhǔn)備哪些資料?”……近日,國網(wǎng)范縣供電公司客戶服務(wù)窗口迎來了一些辦理業(yè)務(wù)的“群眾”。這是該公司紀(jì)委專項(xiàng)監(jiān)督檢查組推行“體驗(yàn)式”監(jiān)督的一個(gè)場景。

今年以來,為了優(yōu)化電力營商環(huán)境、持續(xù)提升客戶滿意度,國網(wǎng)范縣供電公司紀(jì)委按照時(shí)間不定、人員不定、營業(yè)站不定、不打招呼的原則,以普通群眾的身份,深入公司管理范圍內(nèi)服務(wù)窗口模擬辦事、暗訪檢查,開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督,切實(shí)了解窗口工作人員是否存在對待工作敷衍了事,對待用戶冷硬蠻橫、漠視侵害群眾利益等問題。

“以親身體驗(yàn)的方式進(jìn)行監(jiān)督很有效果,以客戶角度發(fā)現(xiàn)問題,找準(zhǔn)問題,解決群眾的操心事、煩心事,從而不斷增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察精準(zhǔn)監(jiān)督能力,強(qiáng)化監(jiān)督倒逼主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任落實(shí),助推電力服務(wù)提質(zhì)增效?!眳⒓印绑w驗(yàn)式”監(jiān)督檢查組的一位工作人員說。(崔麗娜)

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